Pourquoi la Transformation numérique est bonne pour les enterprises et les consommateurs

Nous commençons à considérer le shopping de Noël comme un rituel auquel nous accordons tout autant d’importance que pour leJour de Noël lui-même. Mais, il n’a pas besoin d’être le même d’année en année, surtout aujourd’hui, compte-tenu de l’avènement de la transformation numérique dans le secteur du commerce.

Voici ce à quoi nous allons nous intéresser :

• Qu’est-ce que la transformation numérique ?
• Pourquoi la transformation numérique est bonne pour les commerces
• Pourquoi est-elle bonne pour les consommateurs ?
• Comment réduit-elle l’écart entre le shopping en ligne et celui en boutique ?

 

Dons, qu’est-ce que la Transformation Numérique ?

Tout d’abord, explicitons ce jargon. La transformation numérique se réfère aux changements dans le comportement des consommateurs et à leurs manières de faire du shopping. En termes simples, cela signifie comment nous faisons du shopping progressivement de plus en plus sur internet avec divers appareils plutôt d’aller faire du shopping en boutique.

Cela signifie que les boutiques doivent s’adapter. En tant que consommateurs, nous le sommes déjà. Donc, comment les commerçants s’adaptent à nos nouvelles habitudes d’achat ? Doivent-ils abandonner leurs boutiques au coin de la rue ? Pas tout à fait…

 

Pourquoi la Transformation Numérique est bonne pour les boutiques ?

Bien qu’en surface, l’augmentation du shopping sur internet sur de multiples supports, les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs portables, pourrait ne pas donner l’impression qu’elle pourrait avoir un impact positif sur le secteur de la vente au détail, elle offre aux commerçants la chance de repenser leurs boutiques afin d’améliorer l’expérience de shopping en boutique. D’après les données d’eEspaña qui a récemment mené une étude sur la transformation numérique dans le secteur du commerce, le total des ventes (aussi bien en boutique que sur internet) a augmenté de 6,3% en 2014 à 8,6% cette année (2016) et ils prédisent que ce chiffreva continuer à croître d’année en année.

Donc, même s’il semblerait que l’avènement de la transformation numérique sonne le glas du shopping en boutique tel que nous le connaissons, ce n’est tout simplement pas le cas. La facilité accrue du shopping signifie que nous faisons aujourd’hui tout simplement plus de shopping, que ce soit dans les rues commerçantes ou sur notre téléphone mobile, notre tablette, notre ordinateur portable, et la liste s’allonge…

De plus, nombre d’entre nous considèrent encore le shopping physique comme avantageux par rapport à sa contrepartie numérique.

Donc, comment les boutiques numérisent l’expérience physique ? Et, de surcroit, comment cela est-il bon pour les consommateurs?

La transformation numérique, telle que nous la connaissons, ne signifie pas que les consommateurs vont cesser d’aller dans les boutiques. Au contraire, cela signifie qu’ils savent qu’ils peuvent acheter avec une simple pression sur un bouton. Donc, l’urgence de l’achat par tous les moyens possibles est plus prégnante que jamais, que ce soit en ligne ou en boutique.

Pourquoi cela est positif pour les consommateurs découle de la manière dont ils peuvent interagir avec les boutiques et leurs marques favorites.

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Si vous prenez en compte notre récent travail avec Futbol Emotion, qui souhaitait transporter leur fantastique service en ligne dans une boutique physique, ce que vous voyez est un effort conscient afin de réduire l’écart entre le shopping physique et en ligne.

Les écrans tactiles interactifs sont disposés dans la boutique comme des supports pratiques pour assister les clients qui peuvent les aider à trouver les produits qu’ils ont peut-être vus en ligne, ou simplement pour jeter un coup d’œil sur ce qui est disponible en boutique. Ils peuvent également comparer les produits, comme ils pourraient le faire en ligne, et consulter la disponibilité en boutique, juste comme ils pourraient le faire sur le site web. Ils peuvent ensuite, dans le cas où le produit est en rupture de stock, le commander pour le faire livrer à la maison ou à la boutique le jour suivant.

En outre, les shoppers peuvent avoir un aperçu beaucoup plus précis des produits auxquels ils s’intéressent sur l’écran avec le staff de la boutique à portée de main afin de leur expliquer tous les détails techniques avec toute la valeur ajoutée de l’assistance et du dynamisme grâce aux images et aux informations affichées à l’écran.

Le résultat est un hybride, un mélange entre la fonctionnalité d’internet et l’aspect pratique de la boutique. Comme avec le site web,Futbol Emotion a pris le plus grand soin avec l’agencement de la boutique et comment on peut naviguer dans celle-ci. Elle doit êtresimple, directe et innovante. Cela est rendu possible grâce aux écrans disposés dans la boutique.

Des écrans en hauteur ont été également disposés afin de présenter de nouveaux produits, ce qui signifiait qu’ils pouvaient les utiliser tout comme une entreprise pourrait utiliser les bannières de pub sur internet afin de capitaliser sur l’espace publicitaire et pour attirer l’attention des clients sur les produits qui pourraient, par exemple, être les plus populaires sur ce site.

Pour conclure, la transformation numérique est un énorme processus et on ne peut pas la résumer en une ou deux phrases. Elle a lieu en ce moment et elle se met en place rapidement. Toutefois, certains de ses aspects sont facilement tangibles et définissables et les commerçants ne devraient pas en avoir peur. Au contraire, comme nous pouvons le voir avec le cas de Futbol Emotion, elle doit être adoptée et explorée et donc utilisée afin de créer une meilleure expérience de shopping aussi bien pour les consommateurs que pour les commerçants eux-mêmes.