L’importance de l’innovation dans le secteur du retail
L’innovation est un aspect essentiel dans quasiment tous les secteurs d’activité. Les temps changent et les besoins des clients changent avec. C’est pourquoi il est essentiel de s’adapter aux nouvelles tendances et exigences des clients si les entreprises veulent continuer à préserver leur croissance et fournir un service utile à leurs clients.
C’est précisément ce qu’a souligné Philippe Berthaud, Directeur de Business Unit chez HMY, dans une interview pour le site Capital-à-la-une. Berthaud souligne le fait que HMY travaille constamment pour rester en contact avec les nouvelles technologies et avec l’évolution des matériaux. Ces innovations sont toujours exécutées en travaillant en étroite collaboration avec les clients qui sont au centre de l’expérience d’achat et sans lesquels il serait impossible pour l’une ou l’autre des parties de réussir.
Selon Berthaud, la clé du leadership de HMY dans le secteur du retail réside dans leur capacité unique à fournir à leurs clients un service complet. Cela signifie que, contrairement à d’autres entreprises, HMY offre une gestion de projet à 360 degrés, de la formulation de modèles commerciaux et de concepts de vente à la fabrication et à l’exécution du projet clé en main.
Ce service à 360 degrés en lui-même est une innovation dans le secteur et il est accompagné par d’autres solutions actuelles qui profitent des dernières avancées technologiques afin de créer des expériences de shopping inoubliables. Il s’agit notamment d’écrans interactifs, de paiement sans contact, d’écrans holographiques, de technologie de reconnaissance faciale, etc.
La communication et les relations avec les clients sont essentielles pour réussir
L’innovation n’est pas le seul ingrédient du succès de HMY. Pour que les innovations soient efficaces et que toutes les parties soient satisfaites, il est essentiel de maintenir un contact permanent avec les clients. Cela nous aide à comprendre leurs besoins, leurs préoccupations et, surtout, à les conseiller sur tout ce qu’ils ne comprennent pas.
Cependant, la relation client n’est pas la seule chose qui doit être préservée. L’objectif ultime lors de la conception de espaces commerciaux est de fidéliser la clientèle. Berthaud est clair : « Notre priorité est de développer des solutions qui optimisent le flux de clients et les ventes, génèrent une rentabilité et un retour sur investissement, augmentent la satisfaction lors du processus d’achat et améliorent ainsi la satisfaction du client. »
Dans l’interview, Berthaud souligne l’importante présence globale de HMY. Ils disposent déjà de 15 usines de fabrication et de plus de 4000 employés au service d’une large gamme d’industries, y compris la beauté, le bricolage, le sport, la téléphonie, l’alimentation… HMY exerce une influence particulièrement forte dans l’industrie alimentaire, notamment grâce à la création de l’Evolution P25, considérée comme la référence européenne dans le domaine de la distribution alimentaire.
HMY a connu une croissance significative au cours des 20 dernières années grâce aux acquisitions et aux investissements réalisés dans le monde entier. En effet, les revenus du groupe ont connu une croissance remarquable par rapport à l’année précédente.