« En technologie, ce qui est nouveau aujourd’hui sera démodé dès demain »
Le changement de comportement des consommateurs dans le magasin physique, où l’expérience d’achat devient une valeur différentielle, nous oblige à évoluer vers des solutions toujours plus innovantes capables de surprendre l’acheteur. Ainsi, la technologie appliquée à la surface de vente apparaît comme un élément clé dans la décision d’achat finale.
« En technologie, ce qui est nouveau aujourd’hui sera démodé dès demain. C’est pourquoi, chez HMY, nous nous efforçons de toujours nous tenir à la pointe du secteur afin de pouvoir offrir des solutions spécifiques à chacun de nos clients dans chaque secteur d’activité », explique Lorena Gómez Latorre, Retail Technology Manager chez HMY.
Avec l’essor du commerce électronique et l’intensification de la concurrence dans la grande majorité des secteurs, l’expérience d’achat en magasin devient le principal élément de différenciation, de dynamisation et de fidélisation tant pour les retailers traditionnels que pour les marques disposant de leurs propres magasins.
Dans ce contexte, « étant donné le changement de comportement des consommateurs, les retailers doivent opérer une transformation de leurs magasins et se concentrer sur la mise en place d’une expérience de marque cohérente pour le consommateur, sur la mise en œuvre des stratégies utilisées en ligne dans le magasin physique et sur les processus intelligents, et ce, à travers l’optimisation de la conception et de la fonctionnalité de chaque magasin », ajoute Lorena.
L’un des principaux objectifs de HMY pour ses clients est de transformer les espaces de vente en espaces attractifs et efficaces qui offrent aux acheteurs une expérience unique et convaincante. Tout en renforçant leur modèle économique grâce à un large éventail de solutions et de services innovants.
« Notre meilleur atout est de devenir le partenaire stratégique de nos clients pour les aider à choisir et à mettre en œuvre les solutions adaptées à chaque cas et à chaque besoin particulier. Ils peuvent ainsi suivre de près l’évolution des consommateurs et de leurs demandes tout en améliorant le retour sur investissement », explique Lorena.
HMY joue en outre un rôle de facilitateur et travaille avec des partenaires spécifiques afin de fournir la bonne solution. Pour le retail, la société collabore exclusivement avec des partenaires tels que Netip, Toshiba, Diebold Nixdorf, NCR, Hiberus, RetailNext et DeuSens. En ce sens, Lorena explique que « chacun de nos partenaires est spécialisé dans un domaine spécifique, ce qui nous permet de nous tenir à la pointe de la technologie et d’actualiser notre offre en permanence avec les dernières nouveautés du marché ».
Grâce à la garantie de cet engagement ferme à l’innovation, HMY a construit une base de clients solide comprenant des marques leaders telles que Coca-Cola, Vodafone, Volkswagen, Huawei, Carrefour, Sony, L’Oréal, P&G ou Ferrero, parmi bien d’autres. Le fait de travailler avec des marques et des distributeurs de haut niveau dans toute l’Europe est une source d’inspiration constante pour créer des solutions à la pointe du secteur. C’est un aspect qui va continuer à nourrir et à stimuler l’activité d’HMY à l’avenir », conclut Lorena.