Adopt’ : la technologie appliquée au Retail Santé & Beauté
Le secteur Santé & Beauté continue d’attirer une multitude de clients dans ses magasins physiques en raison de la nature des produits commercialisés et pour lesquels les sens sont fondamentaux. Cependant, la technologie a beaucoup à apporter à ce type d’espace pour améliorer l’expérience d’achat et le service client.
Le cas Adopt’
Adopt’ est une marque française de cosmétiques née en 1986 dont le cœur de métier est la parfumerie. Adopt’ compte actuellement 130 magasins et environ 83 franchises, mais ce nombre devrait augmenter à l’avenir avec l’ouverture de 40 nouveaux magasins en France et 10 en Chine.
En tant qu’HMY, nous avons aidé Adopt’ avec une proposition à 360º qui intègre le développement du projet et sa maintenance, en fournissant également des solutions digitales qui offrent aux magasins une plus grande interactivité et une meilleure expérience de shopping.
La technologie au service du client
Dans ces magasins ont été développés une série de solutions visant à mettre la technologie au service du client pour améliorer son expérience en magasin et l’aider à trouver ce qu’il recherche. Ceci est réalisé grâce à un achat personnalisé qui s’articule autour de différentes solutions.
L’une des solutions la plus remarquable est le mural à parfums qui est un conseiller interactif qui guide le client dans le choix de son parfum, en fonction de ses goûts, son humeur, etc.
L’interaction comme pilier de l’expérience
L’interaction avec le client est la première étape dans la construction d’une expérience de qualité en magasin qui favorise l’achat et la fidélisation de la clientèle. Les solutions technologiques de HMY ont permis d’inclure dans ce point de vente Adopt’ jusqu’à 10 canaux de communication.
Grâce à ces points d’interaction, les clients peuvent accéder à diverses informations sur les produits et en savoir plus sur eux. Mais ces points n’offrent pas seulement la possibilité d’étendre l’information, certains d’entre eux vous permettent également de partager votre expérience sur les réseaux sociaux ou même d’apprendre à utiliser certains produits à travers des tutoriels.
Une solution gagnant-gagnant pour le client et le vendeur
Ce type de développement est un avantage majeur tant pour les propriétaires de magasins que pour les consommateurs. Grâce à une expérience beaucoup plus enrichissante, les clients achètent et profitent davantage de leurs achats, en particulier dans un secteur comme celui de la Santé & Beauté.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le projet que nous avons développé pour Adopt’, nous vous invitons à lire l’étude de cas que nous avons réalisée.