Avec les développements technologiques, à quoi ressembleront les espaces de paiement en 2018 ?

Nombre de ces innovations ont été testées au cours des dernières années, mais 2018 pourrait être une année charnière. Si vous voulez savoir à quoi vont ressembler les espaces de paiement au cours de l’année à venir, nous allons vous montrer quelques innovations significatives dans le processus de paiement qui offriront une meilleure expérience d’achat à vos clients.

 

Focus sur l’espace de paiement

Outre les moyens de paiement, nous assistons au début d’une évolution (et d’une révolution) dans l’expérience du client au cours du processus de paiement. Dans de nombreux établissements, les allées des caisses et les points de paiement changent, l’accent étant mis sur la simplification du processus d’achat et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Face à la concurrence des sites de vente en ligne, qui paraissent souvent plus conviviaux, les magasins physiques doivent maximiser leurs points forts et, en même temps, minimiser leurs prétendus inconvénients.

 

Rendre les espaces de paiement plus flexibles afin qu’ils puissent s’adapter aux besoins du magasin à tout moment

L’une des premières avancées que nous ayons constatées a été la vente automatisée, un système de facturation qui offre aux clients une expérience beaucoup plus avancée, car elle permet de gagner du temps et de raccourcir le temps passé dans les files d’attente. Cependant, les solutions de facturation automatisées doivent généralement être flexibles, de sorte que les options de paiement automatisées et traditionnelles coexistent dans le même espace commercial afin de pouvoir s’adapter aux besoins du magasin et de ses clients.

En ce sens, HMY est toujours à la pointe et ils ont collaboré avec INFOMIL pour concevoir un nouveau type de caisse qui s’adapte aux nouvelles tendances et aux besoins de ses clients à tout moment.

Le nom de ce nouveau type de paiement est Beetwo et sa principale caractéristique est sa polyvalence. Ces caisses peuvent fonctionner comme des points de paiement traditionnels où le caissier facture le client. Mais elles peuvent également fonctionner comme des bornes automatiques où le client scanne ses produits et effectue son paiement. Cet échange est également très rapide, de sorte qu’il peut être fait pendant les périodes de pointe.

Le nom Beetwo est formé à partir du mot abeille (‘bee’ en anglais) et de sa capacité à fonctionner comme deux (‘two’ en anglais) types d’espaces de paiement. Beetwo va être une tendance avec un fort impact au cours de l’année à venir, en particulier dans les grands magasins, car il permet une utilisation maximale des ressources aussi bien pour l’entreprise que pour ses utilisateurs.

Les grands magasins de retail ont été les pionniers dans l’essai de nouveaux types d’espace de paiement. Carrefour est l’une des entreprises qui opte pour les caisses multi-formats dans ses hypermarchés, afin d’offrir une expérience d’achat plus conviviale et de s’adapter aux besoins actuels de ses clients.

 

Les espaces commerciaux automatisés

Alcampo expérimente de nouveaux formats d’espace de paiement avec des concepts très intéressants, notamment en Chine. Là, ils mettent en œuvre le concept de mini supermarchés automatiques qui consistent en un espace de 18 mètres carrés dans lequel le client s’identifie et effectue son achat via l’application WeChat. En outre, dans l’un de leurs supermarchés traditionnels, ils offrent un système de paiement où personne ne contrôle les clients.

Amazon propose quelque chose de similaire dans son magasin Amazon Go à Seattle, où les clients ont juste à prendre ce qu’ils veulent et à sortir par la porte. Des capteurs virtuels et des systèmes de détection prennent en charge le calcul de la facture et ils effectuent le paiement après le départ du client.

Dans un cas légèrement différent qui implique également de modifier la notion de paiement, la chaîne Ahold Delhaize a mis en place un système de paiement sans espèces dans l’un de ses magasins aux Pays-Bas. Ce système, appelé « Tap to go », consiste en une application et une carte électronique reliée au compte bancaire du client. Cela permet non seulement de gagner du temps lorsqu’il s’agit de payer à la caisse, mais cela permet également d’utiliser davantage les espaces utiles dans le magasin.

 

Les problèmes de sécurité en matière de paiement

Il existe également d’autres grandes sociétés qui se sont engagées dans l’innovation et qui profitent des nouvelles technologies pour améliorer leurs espaces de paiement. À cet égard, KFC a attiré l’attention avec le développement du paiement par la technologie de reconnaissance faciale dans ses établissements en Chine. L’utilisation de cette technologie attire l’attention et suscite le scepticisme. Toutefois, il a été démontré qu’elle est très sure grâce à un système de double vérification et, en fait, elle est également utilisée par certains distributeurs automatiques de billets pour les retraits d’argent.

Pour conclure, dans la ruée pour offrir des expériences distinctes au client, les processus de paiement ne sont plus négligés. Au lieu de cela, la plupart des innovations dans les espaces de paiement visent à permettre au client de pouvoir profiter d’une expérience plus efficace et satisfaisante, non seulement pendant le processus de paiement, mais tout au long du processus d’achat.

Textes ajoutés

La technologie nous permet de concevoir une expérience beaucoup plus efficace et satisfaisante, non seulement en termes de moyens de paiement, mais aussi en faisant le meilleur usage de l’espace.

Créer une expérience client beaucoup plus efficace et satisfaisante, non seulement en termes de moyens de paiement, mais aussi en faisant le meilleur usage de l’espace.