How Big Data Affects the Retail Industry

Cela prend tout son sens, n’est-ce pas ?

Pendant longtemps, les données sont restées en marge du monde du business. Dans le passé, les données économiques étaient le seul type de données qui était utilisé. Mais, avec l’émergence du marketing et des nouvelles tendances dans le business, les données ont pris une importance vitale dans le développement de toute stratégie.

Mais il n’est pas nécessaire de se rendre malade.

Les données sont là et le monde réel continue à exister. Nous ne devons pas perdre de vue et garder à l’esprit que les données ne nous procurent que des informations sociologiques et des schémas de comportement très généraux.

L’analyse des données n’est pas la réponse unique.

L’expérience et le savoir dont nous faisons l’acquisition auprès de nos clients sont également importants. En d’autres mots, les données sont bonnes, mais elles ne nous procurent que deux choses (et c’est tout) : une approximation du comportement de nos clients qui a été traduit en graphiques et tout le travail qui accompagne l’interprétation de ces informations.

Sans l’interprétation, les données sont inutiles.

Les données en ligne sont importantes

D + A + T + A. Ici, nous avons un mot coupé en quatre parties. C’est une donnée, n’est-ce pas ?

Évidemment, celle-ci n’est pas la donnée la plus pertinente. Avec ce concept, ce que nous voulons mettre en évidence est le fait que les données sont une combinaison de nombreuses variables.

Nous ne devons pas nous focaliser sur un seul élément d’information, peu importe la taille de l’échantillon dont nous disposons. Si nous n’avons pas assez de types différents d’information, nous ne pourrons rien en tirer.

Avec la partie de notre business sur internet, il est très facile d’identifier les principales erreurs que nous faisons, bien que la réponse pour quelque chose qui ne fonctionne pas se trouve dans les interprétations que nous faisons après-coup. Le Big Data nous permet d’analyser collectivement toutes les données et de les utiliser afin d’aboutir à la conclusion appropriée.

C’est une forme d’art

Aujourd’hui, la partie en ligne de notre activité a beaucoup gagné en importance. Mais, qu’en est-il des magasins physiques ?

Nous ne pouvons pas mener une étude sur tous nos clients afin de collecter des données.

Donc, qu’avons-nous fait jusqu’à aujourd’hui ?

Des choses très élémentaires. La plus basique est l’installation d’un compteur à l’entrée qui nous indique combien de personnes entrent dans nos magasins et qui génèrent ultérieurement un taux de conversion en fonction des ventes que nous avons faites ou, en d’autres mots, nous répondons à la question : combien de clients qui sont entrés ont fait un achat dans notre magasin ?

Bien sûr, ce n’est que le sommet de l’iceberg.

Comment pouvons-nous obtenir des données physiques fiables sans agacer nos clients ?

Avec l’innovation.

Quel genre d’innovation ?

C’est compliqué à dire, mais, chez HMY, nous y sommes parvenus.

Cela s’appelle… l’analyse offline

Oui, elle implique des caméras qui extraient les données statistiques sur nos clients. Aucune donnée personnelle, bien sûr, car celles-ci sont obtenues grâce à d’autres types de campagne ou avec l’ignoble carte de fidélité. Bien sûr, si nous combinons ces données, nous allons nous retrouver avec de grands volumes d’information que nous pouvons ensuite analyser et interpréter.

Dans quel but ?

Dans un but, selon notre perspective : être en mesure de savoir si ce que nous faisons dans le magasin fonctionne bien ou non.

Selon la perspective du client : être en mesure de leur offrir une meilleure expérience d’achat en apprenant à mieux les connaître.

Vous vous demandez probablement quelles données peuvent être extraites avec ces caméras. Voici quelques exemples :

• Une estimation ou un décompte du nombre potentiel de personnes attirées par un espace donné.
• Une mesure du temps qu’elles passent dans cet espace.
• Une estimation du genre, de l’âge, des caractéristiques faciales et de l’état d’esprit des clients.
• Le nombre de personnes qui passent par un endroit donné.

Et ce n’est pas tout. En fait, dès que vous aurez analysé ces données, cela vous aidera à :

• Modifier les messages qui sont affichés en fonction de la personne ou du groupe de personnes qui les regardent.
• Modifier les messages qui sont affichés en fonction de la personne ou du groupe de personnes qui les regardent.
• Vous permettre d’analyser l’efficacité des campagnes qui ont été lancées afin que vous puissiez modifier votre stratégie. Synchroniser cette analyse avec vos campagnes en cours.
• Lancer des promotions personnalisées et, selon les expressions faciales des clients, imprimer un coupon de remise pour un produit particulier.

Par ailleurs, toutes ces technologies développées chez HMY vous permettent également de :

• Mesurer les volumes de produit en mouvement dans la magasin grâce à la RFID et aux taux de conversion.
• Interagir avec des appareils intelligents afin de vérifier et prendre le pouls du magasin.

Business Intelligence

La collecte de données est essentielle afin d’être en mesure d’atteindre des objectifs pertinents. Aujourd’hui, la collaboration avec HMY vous donne la possibilité de développer un tableau de bord personnalisé et adapté aux besoins de votre business qui va vous permettre de collecter des données sur les processus d’achat

Dans quel but ?

Afin de développer des campagnes spécifiques, pour lancer de nouveaux produits de façon plus efficace, et même de mettre en œuvre plus facilement des stratégies. Souvenez-vous que ce tableau de bord est mis à jour en permanence et que, à tout moment, vous serez en mesure de savoir ce qui se passe dans vos magasins.

Vous voyez, dans toute industrie, rien ne vous empêche de faire de bonnes analyses qui vous aideront à savoir comment les clients interagissent avec vos magasins physiques et vos boutiques en ligne. Tout ce qu’il reste à faire est de se mettre au travail et de se rassembler afin de créer le Big Data.