L’expérience client grâce à la technologie
Pendant longtemps, l’expérience client dans le retail a reposé sur une équipe professionnelle et attentive, capable de répondre au mieux aux besoins des clients.
Cependant, la société a évolué et bien que le facteur humain joue toujours un rôle essentiel dans les magasins, d’autres facteurs sont entrés en jeu et ont gagné en importance et en poids au fil des ans.
Pour analyser ces facteurs, il convient d’abord de prendre le temps de réfléchir aux besoins d’un client lorsqu’il se rend en magasin. S’il n’est pas possible de les connaître, il y a toutefois certains aspects à prendre en compte.
Il a besoin de voir
Le visiteur est entré dans le magasin parce qu’il recherche quelque chose de bien précis ou parce qu’il espère trouver quelque chose qui l’intéresse.
Bien entendu, les raisons pour lesquelles quelqu’un entre dans un point de vente varient énormément, mais il est néanmoins vrai que s’il a choisi de passer son temps dans le magasin et que nous parvenons à produire un impact sur lui, il reviendra dès qu’il en aura l’occasion.
Pour cette raison, une présentation attrayante du produit capable de capter l’attention des visiteurs est essentielle et sur ce point, la technologie peut beaucoup nous apporter. La technologie permet de mettre en valeur les produits, d’attirer l’attention sur eux et de renforcer leurs attributs.
Une des solutions technologiques qui peut aider à atteindre cet objectif est l’affichage holographique qui permet de créer un récit autour du produit, par la combinaison d’effets divers tels que des hologrammes 3D apportent une visualisation à 360°ou des éléments graphiques.
Il a besoin d’information et d’écoute
Certains clients se sont préalablement informés sur le produit qu’ils vont acheter ou n’ont tout simplement pas besoin d’informations supplémentaires sur le produit qui les intéresse. Cependant, il convient de donner en magasin la possibilité d’avoir rapidement et facilement accès à ces informations.
Certaines informations comme le prix sont presque toujours accessibles rapidement, mais l’intérêt des consommateurs pour un produit va bien au-delà de ce paramètre et de nombreuses questions peuvent se poser au sujet de n’importe quel produit.
À cet égard, la technologie peut aussi beaucoup apporter en termes d’information au consommateur. Certaines solutions telles que le kiosque interactif sont très utiles pour fournir des informations sur les produits, conseiller et promouvoir la vente croisée. La technologie permet de libérer le personnel des questions les plus courantes et de l’aider à régler des questions plus spécifiques.
Il a besoin de payer
Le processus de paiement doit être simple et rapide. À cet égard, la technologie a beaucoup évolué pour mettre en place un paiement « sans friction », ce qui permet entre autres d’éviter les files d’attente dans nos magasins.
Certaines des solutions qui peuvent accélérer les paiements en magasin sont les self-checkouts.
La technologie va encore plus loin dans l’expérience client
La technologie nous permet de rester à l’écoute de nos clients et de leur fournir les informations dont ils ont besoin de façon personnalisée. La mise en œuvre de ces solutions va non seulement aider à améliorer l’expérience d’achat des clients, mais aussi leur offrir un service plus large et de meilleure qualité, ainsi qu’optimiser les processus en magasin.