Innovations dans le retail le meilleur de 2017

L’évolution et le développement qui ont eu lieu dans le monde du retail ont modifié la relation entre les magasins physiques et leurs clients. Désormais, le moment de la transaction est mis en arrière-plan et une importance particulière est accordée aux expériences des clients dans les points de vente.

Dans le contexte changeant de ce qu’un magasin doit signifier aujourd’hui pour ses clients, 2017 fut une année riche en termes d’innovations et de solutions. Vous trouverez ici des exemples des projets les plus réussis qui ont été réalisés par différentes marques dans différentes industries.

 

Les magasins en tant que concepts

Dans les espaces physiques, les expériences ont pris le pas sur la vente et elles façonnent le présent et l’avenir de cette industrie. Les clients veulent être surpris lorsqu’ils vont dans un centre commercial.

Dans l’industrie, nous sommes conscients de cette tendance depuis un certain temps. Auparavant, cela s’est traduit par la combinaison des lieux de loisirs avec des centres commerciaux, de sorte que les clients peuvent profiter d’un après-midi pour aller voir un film au cinéma après avoir déambulé dans les différents magasins.

 

Mais que se passerait-il si nous pouvions réunir les deux expériences dans le même espace et, de surcroît, les associer à une marque ?

C’est ce qu’Adidas a fait avec son magasin phare situé sur la Cinquième Avenue à New York. L’espace entier occupé par le magasin offre une expérience totalement unique. La conception du magasin s’est inspirée des stades des universités américaines.

Le magasin offre une expérience immersive, où les clients peuvent savourer de délicieux jus, payer aux caisses inspirées par les guichets des sites sportifs et utiliser un vestiaire à la place des cabines d’essayage. Ils peuvent également obtenir de l’aide auprès de coachs sportifs qui peuvent répondre à leurs questions sur l’activité physique.

En bref, ce projet avait deux objectifs principaux :

• Offrir une expérience unique et inoubliable.
• Générer une notoriété associant cette expérience à une marque, dans ce cas, Adidas.

 

Créer une expérience visuelle unique

L’utilisation de la technologie disponible sur le marché pour apporter de nouvelles solutions a été la clé du développement dans le secteur du retail en 2017. La création d’espaces uniques centrés sur la technologie et ses possibilités a porté les espaces physiques vers un autre niveau.

C’est le cas des parfumeries Clapés dans lesquelles différents écrans ont été installés dans le périmètre de l’une de leurs boutiques. Cela peut paraître normal, mais que feriez-vous si vous pouviez contrôler tout le contenu affiché sur les écrans afin de diffuser des offres et des promotions ?

Cela change un petit peu les choses, n’est-ce pas ? Non seulement cela, mais grâce à l’affichage partagé du contenu, le client peut vivre une expérience totalement immersive à travers tous les écrans, ce qui donne une importance particulière aux messages de la marque.

Prenons maintenant le cas de Carrefour qui offre à ses clients la possibilité de profiter de tous ses produits technologiques dans le même espace avec son nouveau concept « Connect You », que ce soit dans un hypermarché au format SiS (Shop in Shop) ou dans des boutiques dans les centres commerciaux.

Tout le mobilier du magasin a été développé avec un seul objectif en tête : ajouter de la valeur aux produits qui y sont commercialisés et générer une expérience visuelle unique pour les clients en créant un design minimaliste et spacieux et en brisant l’homogénéité de l’espace avec l’éclairage ambiant dans le magasin et sur les étagères.

En bref, le fait d’adapter le mobilier du magasin au concept du projet et de la marque, ainsi qu’aux consommateurs, augmente considérablement la perception, le temps que les visiteurs passent dans le magasin et les possibilités de créer des opportunités de vente.

 

Implication émotionnelle des clients

Le processus d’achat implique différentes variables qui entrent dans la prise de décision d’acheter un produit. Parmi toutes ces variables, l’une des plus importantes est le lien émotionnel qui s’établit entre la marque et le client.

Mais ce lien ne se forme pas seulement grâce aux avantages du produit vendu par la marque. L’expérience doit aller plus loin.

Maintenant, vous pourriez vous demander comment cela peut être réalisé. Mais vous devriez également vous poser la question: quelles sont les émotions dont le cerveau se souvient le mieux ?

Le cerveau se souvient des émotions positives et, si nous prenons le temps en considération, nous avons déjà la solution à notre problème : le divertissement et les loisirs.

Et c’est ce qui a été fait par Tape-à-l’Œil, une enseigne de mode pour enfants. Dans certaines de leurs boutiques, les enfants peuvent jouer à un jeu interactif tandis que les parents profitent d’un espace café et d’un salon de coiffure.

Comme vous pouvez le voir, plusieurs solutions peuvent être utilisées pour avoir un impact important sur les clients et rendre la marque et l’expérience en magasin inoubliables pour eux.

 

La personnalisation est la clé du retail

Offrir aux clients un espace personnalisé est très important dans le retail, car la meilleure façon de s’assurer qu’un achat soit fait est d’augmenter le temps passé dans le magasin.

Pour ce faire, l’environnement du client doit être adapté à ses besoins et à ses goûts. Être clair sur la cible spécifique de la société et l’adaptation complète du magasin sont les clés pour créer des espaces personnalisés, depuis la communication et la signalétique jusqu’au mobilier.

L’objectif de ces espaces personnalisés est de faire en sorte que les clients se sentent comme chez eux, là où ils utilisent les produits qu’ils achètent dans votre magasin.

Ce fut le cas du projet Foot District. Foot District est une enseigne de vêtements de sport avec une esthétique contemporaine et moderne, en phase avec la vie urbaine.

Des meubles sur mesure ont été incorporés dans le design du magasin. Le concept du magasin phare a été inspiré par tout ce qui se rapporte au style urbain et à la ville. HMY a contribué à personnaliser le mobilier du magasin.

 

Ce qui se profile à l’horizon…

Sans aucun doute, ces différents concepts de magasins servent tous d’exemples de ce qui est en train d’émerger et ils serviront de référence et de source d’inspiration pour les commerçants dans le futur. Grâce à toutes ces innovations de 2017, les marques pourront mieux se connecter avec leurs clients et, par conséquent, offrir une expérience d’achat plus complète et plus satisfaisante.