La nouvelle ère technologique du shopping
Les marques comme les retailers ont le défi important de servir des consommateurs de plus en plus exigeants, dans un secteur concurrentiel où la transformation est devenue presque une obligation.
Dans ce contexte, où les acteurs du secteur devraient-ils chercher à s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation ? Chez HMY Retail Tech, nous avons élaboré une charte pour que les marques et les détaillants puissent se positionner de manière compétitive sur le marché actuel :
Expérience client
Le client doit être au centre de toute stratégie commerciale. Nous devons donc mettre tous les outils à notre disposition pour leur offrir une bonne expérience qui leur permettra non seulement d’acheter plus, mais aussi de revenir en magasin.
Plus d’espaces d’expérimentation
Les magasins physiques doivent devenir des espaces où le client, au-delà de l’achat d’un produit, peut vivre une expérience mémorable qui renforce sa fidélité à la marque.
Monde en ligne sur le point de vente
De nos jours, les clients ne comprennent pas les canaux, ils achètent en ligne et en magasin. L’omnicanal est donc une nécessité et il est essentiel de proposer une expérience O2O unique.
Retail du futur au présent
Nous parlons du magasin du futur depuis des années, mais le futur c’est aujourd’hui. Nous devons donc franchir une nouvelle étape vers le commerce que nous voulons avoir dans 10 ans. La technologie est essentielle pour offrir au client l’expérience incroyable et personnalisée qu’il s’attend à trouver dans le magasin actuel. La digitalisation du point de vente physique d’aujourd’hui est donc essentielle pour assurer le retail de demain.
Intelligence artificielle
Chaque jour de plus en plus tendance et avec de plus en plus d’usages pour créer des services dans les magasins.
Le sens, la grande valeur
L’authenticité et la transparence sont essentielles pour élaborer une stratégie. Le regroupement de ces paramètres en magasin fera la différence.
Analyse des données
L’information est la clé du succès de l’entreprise. Les données en tant que telles ne sont d’aucune utilité si nous ne savons pas les extraire, les mesurer et les analyser afin de tirer des conclusions permettant de prendre des décisions stratégiques pour l’entreprise.
Écoute active
Promouvoir les canaux d’écoute des consommateurs qui permettent de les connaître, de savoir ce qu’ils veulent et de répondre à leurs besoins.
Formation continue
Maintenir une formation commerciale et technique à long terme pour être prêt à offrir le meilleur service.
Innovation efficace
La technologie sans finalité n’a pas de sens. Il est donc nécessaire de procéder à une analyse complète des besoins et des objectifs pour pouvoir établir une stratégie dans laquelle la technologie a un objectif clair.