La transformation numérique dans le secteur du retail
La technologie numérique est très influente dans le monde du retail. La présence d’un nombre croissant de dispositifs, ainsi que la croissance fulgurante de cette industrie et des communications en ligne, a transformé la relation entre les consommateurs et les marques et elle a également influencé ou continue d’influencer le lien entre les activités en ligne et hors ligne.
On pourrait supposer que ces progrès technologiques pourraient nuire aux entreprises hors ligne, en raison de la commodité et la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent faire des achats en un seul clic. Cependant, la réalité est que les entreprises du retail ont été en mesure de tirer profit et de croître grâce à ces circonstances.
Quelle est la direction prise par le retail aujourd’hui ?
Le consommateur est devenu beaucoup plus précieux. Les entreprises ont pris conscience de l’importance d’offrir un service à la clientèle individuel et, pour ce faire, elles doivent tirer parti de toutes les informations qu’elles peuvent recueillir grâce aux interactions que les acheteurs entretiennent avec les marques et leurs produits grâce aux appareils numériques.
L’un des moyens d’y parvenir passe par les applis de shopping. Un bon exemple consiste à regarder les marques de mode et comment ces sociétés interagissent avec leurs clients. Ces marques développent un profil individuel que leurs utilisateurs créent et, avec les informations qu’elles obtiennent, elles peuvent se rapprocher de leurs clients et leur proposer de nouveaux produits adaptés à leurs goûts, les renseigner sur les promotions ou les articles disponibles susceptibles de les intéresser, etc.
L’omnicanal est un élément clé pour les entreprises du retail. Les marques qui veulent survivre devront être présentes dans tous les canaux de vente et elles devront également être intégrées pour offrir une expérience utilisateur complète.
Concernant cette intégration, il existe également d’autres aspects du shopping que les utilisateurs ont assimilés en ligne et qu’ils recherchent dorénavant dans les magasins physiques. Parmi eux, nous avons principalement la rapidité et la facilité avec lesquelles ils peuvent faire des achats ainsi que leurs aptitudes à trouver des articles d’intérêt ou comment ils reçoivent des recommandations pour des produits similaires.
Mais pour atteindre la satisfaction complète des acheteurs, nous devons aller un peu plus loin. Le simple fait de prendre les pratiques d’achat en ligne et les appliquer aux magasins physiques ne suffit pas. Vous devez offrir quelque chose de distinct et exclusif. C’est là que, une fois de plus, les technologies numériques deviennent pertinentes.
Cela inclut les actions les plus élémentaires, les technologies déjà mises en œuvre dans de nombreux magasins, comme les paiements mobiles, les écrans tactiles ou les cabines d’essayage intelligentes, entre autres éléments qui augmentent le niveau d’interaction des clients dans le magasin.
En ce sens, la tendance est de créer des magasins physiques qui offrent une expérience bien plus riche, centrée non seulement sur la recherche et l’achat de produits, mais aussi sur une activité plus complète et plus relaxante.
Pour reprendre les mots de Lorena Gómez, directrice des technologies retail de HMY, « Améliorer l’expérience en magasin est l’une des plus grandes tendances dans le retail » et les nouvelles technologies ont joué un rôle majeur.
Pour ce faire, des espaces dédiés aux jeux et aux loisirs ont été conçus et créés et, simultanément, pour introduire des dispositifs numériques qui peuvent augmenter les interactions du client avec le magasin, offrir des informations, se connecter à leurs appareils, etc.
En ce qui concerne les marques, les avantages de l’adoption des nouvelles technologies numériques s’orientent sur l’utilisation plus efficace des ressources, principalement en analysant ce qui se passe dans le magasin à tout moment et en anticipant la demande des acheteurs.