Les étapes du succès technologique

Bien maîtriser les fondamentaux

Tout d’abord, il est important de bien comprendre les choses simples : par exemple, la technologie utilisée dans le magasin est adaptée, mais si vous n’avez pas pensé à la facilité avec laquelle un acheteur peut parcourir le magasin, il s’agit là d’un investissement vain. Alors, pensez à ne pas mettre plus de trois ou quatre niveaux d’étagères en partie inférieure, afin de permettre aux clients de voir facilement ce dont ils ont besoin ou pourraient avoir besoin. La ligne des yeux est toujours « la ligne d’achat ».

Un plan d’implantation en boucle fonctionne également bien pour gérer les files d’attente et guider les acheteurs le long d’un chemin défini. De cette manière, vous pouvez promouvoir des produits et services clés tout au long du parcours du client jusqu’à l’achat. Par exemple, vous pouvez tenter les acheteurs avec des gammes adaptées aux différentes heures de la journée près de la caisse pour assurer un maximum d’opportunités de vente.

Attirer l’attention

Pourquoi ne pas explorer comment l’affichage digital peut attirer l’attention des consommateurs? Afficher les détails des offres spéciales ou des produits en édition limitée peut attirer l’attention des clients et les encourager à augmenter leurs dépenses.

Il n’est pas surprenant que l’affichage digital soit l’un des développements les plus populaires à mettre en œuvre. C’est un outil innovant pour optimiser la communication en diffusant le contenu des produits en temps réel sur les écrans des magasins. C’est un moyen idéal de gérer rapidement les changements de publicités, de contenus médias et d’offrir des expériences positives pour augmenter la mémorisation et influencer les décisions des acheteurs.

Accéder à vos données

Ce qui est clair, c’est que la connaissance, c’est le pouvoir. L’adoption de technologies, telles que l’analyse de l’audience en magasin et l’analyse du trafic en temps réel, fournira des données précieuses pour aider à définir la stratégie future. En outre, l’utilisation d’étagères intelligentes équipées de lecteurs d’identification par radiofréquence (RFID) peut aider à notifier les ruptures de stocks au système d’arrière-plan, vous permettant ainsi de répondre et de réagir sur les ventes en temps réel.

Créer des achats sans friction

Dans le monde du commerce de détail d’aujourd’hui, un service perturbé est inacceptable : les consommateurs n’achèteront que chez des retailers qui attachent de l’importance à leur temps. Les achats sans friction éliminent les obstacles qui peuvent ralentir le processus d’achat, que ce soit par distraction ou par interruption.

Amazon, par exemple, ouvre la voie à l’avenir du retail et crée une véritable expérience d’achat sans friction. Le géant de la technologie a franchi une nouvelle étape en matière de vitesse et de confort en lançant le premier magasin sans « barrière de péage » : un flagship pour des achats sans frictions. Les clients peuvent entrer dans le magasin avec leur application Amazon Go et retirer les articles des rayons, les mettre directement dans leurs sacs et les emporter, sans avoir besoin de files d’attente, de caissiers ou de reçus papier. En utilisant des capteurs et des caméras, l’application sait exactement quels articles vous avez pris et envoie une facture directement sur votre compte lorsque vous partez. Elle vous indique même combien de temps vous avez passé dans le magasin.

Pour la plupart des retailers locaux, il s’agit peut-être d’un pas de trop, mais des tactiques plus élémentaires telles que les reçus sans papier et même le self-scanning pourraient être les solutions à la fois pour répondre aux besoins des consommateurs et aux tendances de technologie comme moyen de réduire les frictions.

Adopter la technologie mobile

Nous ne pouvons pas nier que les smartphones changent le paysage du retail. Ils nous aident à rechercher, comparer et acheter des produits non seulement en ligne, mais également dans les magasins. L’augmentation constante du nombre de paiements mobiles, l’amélioration de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique, ainsi que l’adoption croissante d’appareils intelligents augmentent le besoin d’une expérience réellement parfaite. Pour les retailers en particulier, cela signifie se familiariser avec la présence du mobile en magasin.

Si vous envisagez d’ajouter une expérience mobile en magasin à votre offre, vous devez veiller à réduire le temps et les étapes nécessaires pour créer une perception de valeur pour les consommateurs. Les options pourraient consister à utiliser une application pour permettre aux consommateurs de passer une commande à l’avance, de payer un produit, d’afficher des comparaisons en direct ou des offres exclusives.

Atteindre les clients

Pourquoi ne pas capitaliser davantage sur les développements mobiles en mettant en place des beacons dans le magasin? Les beacons sont de petits émetteurs sans fil qui utilisent la technologie Bluetooth à faible consommation pour envoyer des signaux à d’autres appareils intelligents à proximité. Ils vous permettent essentiellement de connecter et de transmettre des informations, ce qui rend la recherche et l’interaction géolocalisées plus faciles et plus précises.

Cela signifie que vous pouvez communiquer directement avec les clients qui ne se trouvent pas dans le magasin, mais dans le périmètre, en leur envoyant des notifications, d’une nouvelle gamme en magasin à des messages plus complexes tels que des remises sur les produits et des programmes de fidélité.

Les clients d’abord

Si l’occasion se présentait, la plupart des retailers souhaiteraient rénover leur magasin aussi souvent que possible afin de garder l’expérience client la plus actuelle possible. Bien entendu, personne ne dispose d’un budget infini. Il est donc important de déterminer les modifications qui bénéficieront le plus à votre magasin. Si le self-scanning présente des avantages pour votre clientèle, pensez à faire un test avec une catégorie de produits spécifiques, à moins que les présentations de stocks en îlot permettent de mieux utiliser l’espace disponible.

N’oubliez pas : vous connaissez votre consommateur, alors pensez à ce qui est susceptible d’améliorer son expérience en magasin pour générer un retour personnalisé.