Les Millenials et leur relation avec la technologie dans le secteur du retail

Parmi ceux-ci, nous devons sans aucun doute porter notre attention aux Millennials, cette génération née entre le début des années quatre-vingt et la fin des années quatre-vingt-dix, qui exerce aujourd’hui une influence considérable sur les tendances de consommation.

La conquête des Millennials est un défi qui nécessitera beaucoup d’imagination et d’investissement, mais qui, en fin de compte, peut aider de nombreuses entreprises à se renforcer dans un monde aussi concurrentiel que celui du retail.

 

Pourquoi les Millenials sont-il si importants pour le secteur du retail ?

La génération des Millenials, qui a grandi dans un monde de plus en plus connecté à la technologie, a déjà une présence et une influence importantes sur le marché du travail depuis de nombreuses années. Cela va encore augmenter dans les années à venir, car il y a encore des jeunes qui ne sont pas encore entrés dans le monde du travail. Pour donner une estimation réaliste de leur impact en termes de consommation, ils représenteront environ 75 % de la main-d’œuvre au cours de la prochaine décennie.

Bien que nous n’en soyons pas encore à ce niveau, leur pouvoir d’achat augmente et ils sont habitués à faire des achats de façon particulière. Donc, savoir ce qu’ils veulent et comment ils le veulent est essentiel pour réussir.

Par rapport aux générations précédentes, celle des Millenials a tendance à passer d’un canal à l’autre, comme les achats en ligne ou hors ligne, et les informations qu’ils reçoivent, qui donnent également un aperçu de leurs désirs, sont beaucoup plus variées.

 

Que pouvons-nous FAIRE pour fidéliser les clients de la génération des Millenials ?

La connaissance des caractéristiques de ces consommateurs prédominants nous permet d’adopter plusieurs stratégies différentes qui favorisent leur attirance vers un magasin.

Leur utilisation continue de la technologie permet aux entreprises du retail de développer un lien fort avec cette génération. Les canaux en ligne peuvent être utilisés pour informer et faire de la publicité, ce qui contribue également à développer le désir pour le produit, et cela encourage les achats. Mais cela contribue également à collecter des informations sur leurs habitudes de consommation, leur mode de vie, etc. Avec ces données, des services plus personnalisés et offrant une expérience d’achat plus complète peuvent être proposés.

Les Millenials se caractérisent également par l’immédiateté avec laquelle ils agissent habituellement. Ils ont l’habitude de réagir de manière impulsive, surtout par rapport aux consommateurs plus âgés, et ils ont bien sûr tendance à acheter leurs produits plus rapidement.

L’intégration de différents canaux de vente est essentielle pour satisfaire les habitudes de cette génération, car elle est habituée à effectuer des achats rapides et faciles. Les Millenials peuvent être exigeants et impatients si l’expérience d’achat n’est pas à la hauteur.

Comme nous l’avons déjà dit, la technologie fait partie de leur vie depuis leur naissance et, non seulement la présence de ces éléments de technologie dans les magasins leur manque, mais ils génèrent aussi davantage de profits. La connectivité au sein du magasin, via Internet, non seulement attire les consommateurs vers les points de vente, mais cela permet également aux marques d’examiner leur vie de plus près.

En d’autres termes, la mise en œuvre de nouveaux processus, également supportés par la technologie, permet aux entreprises du retail de mieux servir leurs clients. En lien avec la demande d’immédiateté des Millennials, de nombreuses entreprises ont déjà investi dans l’automatisation des processus de stockage, d’emballage ou de distribution, les rendant plus rapides et plus efficaces pour satisfaire les clients les plus modernes.