L’importance de fusionner l’offre online et offline
Même s’il donne lieu à de gros titres intéressants, le retail est toujours bien vivant. En effet, malgré l’explosion des achats en ligne, les achats dans les magasins physiques continuent de croître, mais à un rythme plus lent qu’en ligne.
Si les marques développent leur présence en ligne, il est également vrai que les boutiques qui ont démarré en ligne transposent à présent leur succès dans des magasins physiques. Amazon, Misguided ou Hawkers en sont quelques exemples.
Il ne faut pas oublier que, grâce à la technologie, les achats en ligne sont rapides et pratiques : en quelques clics, dans le confort de votre foyer, vous pouvez naviguer, comparer et acheter des produits, puis attendre que vos achats soient livrés en deux jours. Cette expérience d’achat sans friction signifie-t-elle que tout le travail a été fait ? Pas exactement.
Aujourd’hui, les consommateurs se montrent toujours plus exigeants au moment d’acheter et pour gagner, attirer et fidéliser les clients, l’expérience doit non seulement être pratique, mais aussi divertir et fidéliser, de manière à créer un vécu positif et mémorable, du parcours shopping à la caisse.
Malgré la croissance vertigineuse du commerce électronique, les magasins physiques ont toujours le dessus dans le monde du retail. Cela peut être attribué à des facteurs tels que la possibilité de voir et de sentir la marchandise et le contact avec la technologie et le personnel lors de l’achat d’un produit. Les marques et les retailers qui remportent le plus de succès revitalisent leur expérience en magasin tout en fusionnant leur présence en ligne et hors ligne pour offrir un parcours client inoubliable.
« L’expérience » reste le mot à la mode dans le secteur du retail d’aujourd’hui et pour maintenir la fidélité de la clientèle, les marques et les détaillants s’efforcent de proposer une expérience divertissante pour les clients, que ceux-ci se rendent dans le magasin ou qu’ils naviguent sur le site Internet. Il est essentiel de faire en sorte que les canaux en ligne et hors ligne se complètent et renforcent réciproquement leur valeur, afin de proposer une expérience cohérente et homogène, quel que soit le moyen utilisé par le client pour ses achats.